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  什么是對(duì)的事？
  關(guān)鍵工作就是對(duì)的事，也就是對(duì)績(jī)效有重大貢獻(xiàn)的事：就業(yè)務(wù)單位來(lái)說(shuō)，就是對(duì)市場(chǎng)有重大影響力的事，如拜訪客戶、完成合約、運(yùn)送商品，達(dá)成目標(biāo)等。主管和部屬對(duì)關(guān)鍵工作有共識(shí)，就能聚焦并避免浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和資源，這就是把對(duì)的事做對(duì)。證嚴(yán)法師說(shuō)：“對(duì)的事，去做就對(duì)了！”，頗能呼應(yīng)NIKE的“Just do it”。制訂明確的目標(biāo)，排出優(yōu)先順序，選出少數(shù)幾項(xiàng)重點(diǎn)，如例行工作、發(fā)展工作、培育員工、主管自我啟發(fā)等四大類十大關(guān)鍵工作，估算出四大類工作的時(shí)間和資源分配比例及列出十大關(guān)鍵工作的完成日，并加入動(dòng)態(tài)管理的理念，如此一來(lái)，每位職場(chǎng)中人隨時(shí)都保有一張最新、最Update的“十大關(guān)鍵工作表”以避免失焦。美國(guó)APQC備有1200項(xiàng)的標(biāo)桿供各行各業(yè)學(xué)習(xí)，告訴大家什么是對(duì)的事。
  彼得.德魯克在很多企業(yè)主向他傾吐完經(jīng)營(yíng)困境的苦水后，會(huì)劈頭連問(wèn)：“什么是你最想做的？”“什么是你必須做的？”“你現(xiàn)在正在做什么？”其實(shí)，彼得.德魯克意在點(diǎn)醒企業(yè)主要能分清楚“必須做”和“最想做”的事，講白一點(diǎn)就是“做現(xiàn)在該做的事，而且要做得比人快和好！”?，F(xiàn)在該做的事就是必須做的事，就是關(guān)鍵工作，也就是對(duì)的事。臺(tái)達(dá)電公司CEO鄭崇華說(shuō)：“對(duì)的事就去做，不怕讓大家驚訝！”
  承諾做對(duì)的事 
  主管與部屬經(jīng)由共識(shí)建立目標(biāo)體系，借以動(dòng)員并整合企業(yè)資源，達(dá)成預(yù)期的成果；通常總目標(biāo)會(huì)與各單位目標(biāo)相呼應(yīng)，且從最高主管到最基層主管相串聯(lián)，集各部門(mén)的資源于一體并明確使各階層人員了解、接受，如此一來(lái)，便能激發(fā)創(chuàng)造力，提升績(jī)效。先有績(jī)效極大化的心態(tài)，就敢承接挑戰(zhàn)性目標(biāo)。大家都認(rèn)為：“知道”目標(biāo)的人，工作會(huì)很累；“相信”目標(biāo)的人，工作將充滿活力；而“承諾”目標(biāo)的人，會(huì)主動(dòng)想方設(shè)法為工作提出解決方案。
  績(jī)效結(jié)算時(shí)，要求記錄正確；績(jī)效考核時(shí)，重在面談以增加效率；績(jī)效管理時(shí)，針對(duì)設(shè)定的明確目標(biāo)加以回饋與指導(dǎo)；管理績(jī)效時(shí)，則需取得達(dá)到目標(biāo)的承諾。目標(biāo)一經(jīng)承諾，達(dá)標(biāo)只是及格而已；超標(biāo)才是應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，110%是最起碼的要求，120%算是不錯(cuò)，130%值得獎(jiǎng)勵(lì)。平衡記分卡（BSC)及主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）具有很強(qiáng)的課責(zé)性、責(zé)任性、擁有感，是很好的管理工具，也是社交工具。最近，“當(dāng)責(zé)式管理”興起，它的核心是行動(dòng)的責(zé)任，也就是承諾做對(duì)的事。
  很多在職場(chǎng)打滾多年的人都不太愿意接受變革、沖突及當(dāng)責(zé)的角色，?？v容自己低估自己個(gè)人期望值，未能活出誠(chéng)信的真正價(jià)值：只能把當(dāng)責(zé)當(dāng)成一個(gè)名詞，而不是動(dòng)詞。不但沒(méi)有自己主動(dòng)采取行動(dòng)，也沒(méi)有幫助周遭的人主動(dòng)發(fā)展個(gè)人當(dāng)責(zé)。一般的上班族至少能以目標(biāo)管理確?！白鰧?duì)的事”的效能，以績(jī)效管理確?！鞍咽虑樽鰧?duì)”的效率，而承諾把對(duì)的事情做對(duì)才是根本之道。
  堅(jiān)持做對(duì)的事！
  一個(gè)重承諾的職場(chǎng)人士通常都有他的“堅(jiān)持”；史蒂夫.喬布斯被Fortune雜志封為十年來(lái)最佳的CEO，是一個(gè)天生的銷(xiāo)售者，也是一個(gè)專制的完美主義者：他在品質(zhì)上設(shè)下高標(biāo)準(zhǔn)，勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，從來(lái)不接受“辦不到”的說(shuō)法；用ipod重新定義便攜式媒體播放器市場(chǎng)，用iphone震撼手機(jī)業(yè)，用itunes動(dòng)搖零售音樂(lè)業(yè)，用Mac OSX改寫(xiě)整個(gè)運(yùn)算事業(yè)。他總是把事情化繁為簡(jiǎn)，做事情總是高度聚焦，堅(jiān)持要做對(duì)的事情，而且還要做到完美。
  嚴(yán)長(zhǎng)壽認(rèn)為最好的學(xué)習(xí)就是從人家不喜歡做的事情學(xué)起，奉行“垃圾桶”哲學(xué)，在American Express公司花五年時(shí)間寫(xiě)下從傳達(dá)小弟變成總經(jīng)理的傳奇：32歲就擔(dān)任亞都麗致大飯店的總裁，總是“想在客人前”提供最好的服務(wù)，人稱旅館業(yè)教父；喜歡說(shuō)故事和年輕人分享人生哲學(xué)。他曾接掌過(guò)圓山飯店一年半，堅(jiān)持做對(duì)的事，留下了20本工作手冊(cè)。
  某外科醫(yī)生為病人做腹部手術(shù)，某年輕護(hù)士負(fù)責(zé)供應(yīng)手術(shù)器具，當(dāng)外科醫(yī)生準(zhǔn)備縫合傷口時(shí)，年輕護(hù)士大聲喊停：“我準(zhǔn)備了12塊紗布，現(xiàn)在卻只拿到11塊！”醫(yī)生說(shuō)：“不！我已全部拿出來(lái)了！”護(hù)士仍堅(jiān)持不讓醫(yī)生縫合傷口，醫(yī)生最后笑著從口袋里拿出他偷藏的第12塊紗布說(shuō)：“你能夠堅(jiān)持勇敢地做對(duì)的事，到哪里都一定會(huì)成功！”
  把對(duì)的事做得又快又好
  很多上班族都只想把事情做完，交差了事；但成功的上班族通常都知道什么是對(duì)的事，不但承諾做對(duì)的事，也堅(jiān)持做對(duì)的事，同時(shí)把對(duì)的事做得又快又好。彼得.德魯克常常這樣勸大家：“關(guān)鍵的事，一次就要做對(duì)！該做的事，一次就要做好！”他的意思是要展現(xiàn)超強(qiáng)的執(zhí)行力，很快地把事情做完、做對(duì)、做好。遠(yuǎn)東集團(tuán)的徐旭東說(shuō)“全世界沒(méi)有一件事情是準(zhǔn)備好了才做的！”充滿了邊走邊打的速度感。
  主管和部屬借著“十大關(guān)鍵工作表”建立“對(duì)的事”的共識(shí)后，主管要給部屬新的挑戰(zhàn)和發(fā)展空間，允許犯錯(cuò)，鼓勵(lì)錯(cuò)中學(xué)，不要坐等，不要空談問(wèn)題，積極去做，甚至要抓住現(xiàn)行“范”，當(dāng)主管發(fā)現(xiàn)部屬有優(yōu)良事跡時(shí)要立刻加以表?yè)P(yáng)，發(fā)現(xiàn)有偏差行為時(shí)要立刻加以導(dǎo)正，把“回饋是冠軍選手的早餐、午餐、下午茶、晚餐、宵夜！”發(fā)揮得淋漓盡致。
  如果主管和部署能抱著熱情愉快的態(tài)度，把工作變得能自?shī)蕣嗜?，?huì)讓人印象深刻：派克魚(yú)市場(chǎng)的魚(yú)販把海鮮排列整齊，讓顧客有一流視覺(jué)享受，他們賣(mài)魚(yú)過(guò)程猶如表演，把賣(mài)魚(yú)變得別有一番樂(lè)趣，算是把對(duì)的事做得又快又好又有趣了。